# CONTRATO DE LICENCIA DE USO DE SOFTWARE COMO SERVICIO (SAAS) Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS **CONTRATO DE LICENCIA DE USO DE SOFTWARE COMO SERVICIO (SAAS) Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS**, que celebran por una parte **XQUENDA SOLUCIONES TECNOLÓGICAS, S.A. DE C.V.**, representada por ************\_\_\_\_************, a quien en lo sucesivo se le denominará **"EL PROVEEDOR"**, y por la otra ************\_\_\_\_************, representada por ************\_\_\_\_************, a quien en lo sucesivo se le denominará **"EL CLIENTE"**, de conformidad con las siguientes declaraciones y cláusulas. --- # DECLARACIONES ## I. Declara EL PROVEEDOR: a) Que es una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. b) Que es propietaria y titular de todos los derechos patrimoniales de explotación, comercialización, distribución, licenciamiento y uso de la plataforma tecnológica objeto del presente contrato, así como de sus módulos, desarrollos, código fuente, bases de datos estructurales, documentación técnica, interfaces, integraciones, metodologías, procesos y demás componentes tecnológicos relacionados. c) Que cuenta con la capacidad técnica, operativa, comercial y legal para prestar los servicios materia del presente instrumento. d) Que ofrece al mercado una solución tecnológica bajo el modelo de Software como Servicio, también conocido como SaaS, mediante el cual EL CLIENTE obtiene acceso temporal a la plataforma durante la vigencia del presente contrato, sin que ello implique transmisión de propiedad intelectual. ## II. Declara EL CLIENTE: a) Que cuenta con capacidad legal suficiente para obligarse en términos del presente contrato. b) Que desea contratar una licencia de uso de software bajo la modalidad SaaS para apoyar sus procesos de comercialización inmobiliaria. c) Que utilizará la plataforma únicamente para actividades lícitas y relacionadas con su operación comercial. d) Que reconoce que el presente contrato no constituye compraventa de software, desarrollo de software a la medida, cesión de derechos, obra por encargo ni transferencia de código fuente. e) Que conoce el alcance del Plan Básico descrito en el presente contrato y acepta que cualquier funcionalidad, integración, desarrollo, servicio o personalización no incluida expresamente deberá cotizarse por separado. --- # CLÁUSULAS ## PRIMERA. Objeto EL PROVEEDOR otorga a EL CLIENTE una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y temporal para acceder y utilizar la plataforma tecnológica comercializada por XQUENDA SOLUCIONES TECNOLÓGICAS bajo el esquema Software as a Service (SaaS). La licencia se concede únicamente durante la vigencia del presente contrato y exclusivamente para uso interno de EL CLIENTE en relación con sus actividades comerciales inmobiliarias. La prestación del servicio comprende el acceso a la plataforma, la configuración inicial conforme al Plan Básico contratado, el soporte técnico remoto aplicable y las actualizaciones generales que EL PROVEEDOR libere para dicho plan. --- ## SEGUNDA. Alcance del Plan Básico La licencia contratada incluye exclusivamente las siguientes funcionalidades y servicios: 1. Gestión de proyectos y lotificaciones. 2. Hasta tres (3) tours virtuales. 3. Cotizador inmobiliario. 4. Sitio web corporativo. 5. Micrositio por proyecto. 6. Personalización inicial del sitio web. 7. Aplicación móvil para asesores con acceso al cotizador. Cualquier módulo, integración, desarrollo, personalización, funcionalidad o servicio no descrito expresamente en esta cláusula será considerado fuera del alcance del Plan Básico y podrá ser cotizado de forma independiente por EL PROVEEDOR. El detalle operativo del alcance se incluye en el **Anexo A - Alcance del Plan Básico**, mismo que forma parte integrante del presente contrato. --- ## TERCERA. Naturaleza SaaS de la Plataforma EL CLIENTE reconoce que la plataforma se ofrece bajo un modelo de renta, suscripción o licencia temporal de uso. En consecuencia: a) EL CLIENTE no adquiere propiedad sobre el software. b) EL CLIENTE no tendrá derecho a recibir código fuente. c) EL CLIENTE no podrá instalar la plataforma en servidores propios salvo autorización expresa y por escrito de EL PROVEEDOR. d) EL CLIENTE no podrá comercializar, sublicenciar, arrendar, revender o transferir el uso de la plataforma a terceros. e) EL CLIENTE únicamente podrá utilizar la plataforma conforme al plan contratado y durante el periodo efectivamente pagado. --- ## CUARTA. Propiedad Intelectual La totalidad del software, código fuente, bases de datos estructurales, documentación, diseños, algoritmos, interfaces, integraciones, arquitectura tecnológica, flujos operativos, metodologías, plantillas, componentes, actualizaciones, mejoras y desarrollos relacionados con la plataforma son propiedad exclusiva de XQUENDA SOLUCIONES TECNOLÓGICAS. EL CLIENTE reconoce que únicamente adquiere un derecho de uso temporal durante la vigencia del contrato. Queda estrictamente prohibido a EL CLIENTE: a) Copiar total o parcialmente el software. b) Modificar, alterar o adaptar el sistema sin autorización. c) Realizar ingeniería inversa. d) Descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente. e) Revender, sublicenciar, arrendar o transferir el uso de la plataforma. f) Utilizar el sistema para fines ilícitos o distintos a los autorizados. g) Eliminar avisos de propiedad intelectual, marcas, leyendas de derechos de autor o identificadores técnicos del sistema. EL CLIENTE reconoce que la plataforma es una solución tecnológica propietaria de XQUENDA SOLUCIONES TECNOLÓGICAS y que ninguna disposición del presente contrato podrá interpretarse como transferencia de derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas, secretos industriales, bases de datos o cualquier otro activo intangible relacionado con el software. --- ## QUINTA. Vigencia La vigencia inicial del presente contrato será de doce (12) meses contados a partir de la fecha de activación de la plataforma o de la fecha de firma del presente contrato, lo que ocurra primero. Al vencimiento de la vigencia inicial, el contrato podrá renovarse por acuerdo entre las partes, sujeto al pago correspondiente y a las condiciones comerciales vigentes al momento de la renovación. En caso de contratación mensual, la continuidad del servicio estará condicionada al pago oportuno de cada mensualidad. --- ## SEXTA. Contraprestación EL CLIENTE podrá contratar cualquiera de las siguientes modalidades: ### A. Modalidad mensual EL CLIENTE pagará a EL PROVEEDOR la cantidad de: **$8,000.00 MXN (Ocho mil pesos 00/100 M.N.) más IVA por mes.** Los pagos deberán realizarse por adelantado. ### B. Modalidad anual EL CLIENTE podrá optar por realizar un pago anual anticipado por la cantidad de: **$88,000.00 MXN (Ochenta y ocho mil pesos 00/100 M.N.) más IVA.** Esta modalidad representa un beneficio equivalente a un mes sin costo respecto al esquema mensual. Todos los pagos deberán realizarse mediante transferencia bancaria, depósito o cualquier otro medio autorizado por EL PROVEEDOR. El retraso en el pago generará las consecuencias previstas en la cláusula de suspensión y terminación por falta de pago. --- ## SÉPTIMA. Actualización de Precios Las tarifas establecidas en el presente contrato podrán ser actualizadas anualmente por EL PROVEEDOR conforme al Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), o el indicador oficial que lo sustituya. EL PROVEEDOR notificará a EL CLIENTE cualquier ajuste con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. La renovación del servicio posterior a dicha notificación implicará la aceptación de las nuevas tarifas. --- ## OCTAVA. Costos de Hospedaje, Infraestructura y Servicios de Terceros EL CLIENTE reconoce y acepta que la contraprestación pactada por la licencia de uso del software no incluye, salvo pacto expreso por escrito, los siguientes conceptos: a) Hospedaje web. b) Infraestructura en la nube. c) Dominios de internet. d) Certificados SSL. e) Servicios de correo electrónico. f) Servicios de almacenamiento. g) Servicios de inteligencia artificial. h) WhatsApp Business API. i) Servicios de mensajería. j) Servicios de firma electrónica. k) Servicios de recorridos virtuales. l) APIs de terceros. m) Servicios de mapas o geolocalización. n) Servicios de analítica, publicidad, automatización o integraciones externas. o) Cualquier servicio externo requerido para la operación de la plataforma. Dichos costos serán cubiertos directamente por EL CLIENTE o facturados adicionalmente por EL PROVEEDOR, según corresponda. EL CLIENTE será responsable de mantener vigentes las cuentas, llaves API, credenciales, permisos, accesos, métodos de pago y configuraciones necesarias para la operación de los servicios externos que sean de su titularidad. --- ## NOVENA. Servicios y Proveedores de Terceros EL CLIENTE reconoce que la operación de ciertas funcionalidades puede depender de servicios proporcionados por terceros, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: a) OpenAI u otros proveedores de inteligencia artificial. b) Meta Platforms, Facebook o Instagram. c) WhatsApp Business Platform. d) Twilio o proveedores equivalentes de mensajería. e) Google Cloud Platform. f) Amazon Web Services. g) Microsoft Azure. h) Matterport u otros proveedores de recorridos virtuales. i) DocuSign u otros proveedores de firma electrónica. j) Servicios de correo electrónico. k) Servicios de dominios y DNS. EL PROVEEDOR no será responsable por modificaciones en precios, políticas, limitaciones técnicas, interrupciones, suspensiones, cancelaciones, bloqueos, restricciones, cambios de API o fallas realizadas por dichos terceros. Cuando un incremento de costos de terceros afecte de manera sustancial la operación del servicio, EL PROVEEDOR podrá trasladar dicho incremento a EL CLIENTE previa notificación por escrito con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. En caso de que EL CLIENTE no acepte el ajuste correspondiente, podrá solicitar la terminación del servicio sin penalización antes de que entre en vigor el nuevo costo, quedando obligado a cubrir cualquier saldo pendiente generado hasta la fecha efectiva de terminación. --- ## DÉCIMA. Soporte Técnico EL PROVEEDOR proporcionará soporte técnico remoto durante horario laboral, conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio descrito en el **Anexo B - SLA**, mismo que forma parte integrante del presente contrato. El soporte incluye: a) Atención de incidencias. b) Corrección de errores atribuibles al sistema. c) Configuración básica. d) Asistencia operativa relacionada con el uso ordinario de la plataforma. El soporte no incluye: a) Desarrollo de nuevas funcionalidades. b) Personalizaciones adicionales. c) Carga manual o masiva de información. d) Consultoría especializada. e) Capacitación presencial. f) Administración de campañas publicitarias. g) Gestión de redes sociales. h) Diseño gráfico recurrente. i) Operación comercial por cuenta de EL CLIENTE. j) Soporte sobre herramientas de terceros fuera del control de EL PROVEEDOR. --- ## DÉCIMA PRIMERA. Disponibilidad del Servicio EL PROVEEDOR realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener disponible la plataforma. Sin embargo, EL CLIENTE reconoce que pueden existir interrupciones, degradaciones o indisponibilidades derivadas de: a) Mantenimientos programados. b) Fallas de internet. c) Fallas de energía eléctrica. d) Fallas de proveedores externos. e) Cambios en APIs de terceros. f) Ataques informáticos. g) Casos fortuitos. h) Eventos de fuerza mayor. i) Uso indebido de la plataforma por parte de EL CLIENTE o sus usuarios. EL PROVEEDOR no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio. --- ## DÉCIMA SEGUNDA. Obligaciones de EL CLIENTE EL CLIENTE se obliga a: a) Pagar oportunamente las contraprestaciones pactadas. b) Utilizar la plataforma conforme a la ley y al presente contrato. c) Proporcionar información veraz, completa y actualizada. d) Resguardar adecuadamente sus usuarios, contraseñas, llaves API y accesos. e) No permitir el uso de la plataforma por terceros no autorizados. f) Contar con los avisos de privacidad, consentimientos y autorizaciones necesarios para el tratamiento de datos personales. g) Mantener vigentes los servicios de terceros necesarios para la operación. h) No intentar vulnerar la seguridad, arquitectura o funcionamiento de la plataforma. i) Notificar oportunamente cualquier falla, incidente de seguridad o uso no autorizado. j) Asumir la responsabilidad por la información, imágenes, textos, marcas, logotipos, precios, condiciones comerciales y demás contenidos que proporcione para la plataforma. --- ## DÉCIMA TERCERA. Protección de Datos Personales Las partes se obligan a cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en materia de privacidad y protección de datos personales en México. EL CLIENTE será responsable de contar con los avisos de privacidad, bases de legitimación, autorizaciones, consentimientos y mecanismos legales correspondientes respecto de los datos personales que capture, almacene, procese o administre dentro de la plataforma. EL PROVEEDOR tratará los datos a los que tenga acceso únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados, brindar soporte, mantener la operación técnica de la plataforma y cumplir con obligaciones legales aplicables. EL CLIENTE reconoce que es responsable del contenido, exactitud, licitud y finalidad del tratamiento de la información que ingrese o administre en la plataforma. --- ## DÉCIMA CUARTA. Confidencialidad Toda información técnica, financiera, comercial, estratégica, operativa, legal o de negocio intercambiada entre las partes tendrá carácter confidencial, siempre que por su naturaleza deba entenderse como tal o haya sido identificada como confidencial. Las partes se obligan a no divulgar, reproducir, explotar, transmitir o revelar dicha información a terceros sin autorización previa y por escrito de la parte titular de la información. La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la relación contractual y por cinco (5) años posteriores a su terminación. No se considerará información confidencial aquella que: a) Sea del dominio público sin incumplimiento de la parte receptora. b) Haya sido conocida legítimamente por la parte receptora antes de su revelación. c) Deba divulgarse por mandato legal o requerimiento de autoridad competente. d) Sea desarrollada independientemente sin uso de información confidencial. --- ## DÉCIMA QUINTA. Limitación de Responsabilidad En ningún caso EL PROVEEDOR será responsable por: a) Lucro cesante. b) Pérdida de ingresos. c) Pérdida de oportunidades comerciales. d) Daños indirectos. e) Daños consecuenciales. f) Pérdida de reputación. g) Interrupciones causadas por terceros. h) Fallas de servicios externos. i) Decisiones comerciales tomadas por EL CLIENTE con base en información ingresada por él mismo. j) Uso incorrecto de la plataforma por usuarios de EL CLIENTE. k) Pérdida de información ocasionada por fallas imputables a terceros o por mal uso de usuarios autorizados. La responsabilidad máxima acumulada de EL PROVEEDOR derivada del presente contrato no excederá, en ningún caso, el importe efectivamente pagado por EL CLIENTE durante los tres (3) meses anteriores al evento que origine la reclamación. --- ## DÉCIMA SEXTA. Suspensión y Terminación por Falta de Pago Si EL CLIENTE incurre en mora superior a quince (15) días naturales en cualquier pago, EL PROVEEDOR podrá suspender parcial o totalmente el acceso a la plataforma, sin que ello implique incumplimiento de su parte. Si el incumplimiento supera treinta (30) días naturales, EL PROVEEDOR podrá rescindir el contrato y desactivar definitivamente los servicios sin responsabilidad alguna. La suspensión o terminación del servicio no libera a EL CLIENTE de cubrir los adeudos pendientes, costos generados, servicios de terceros utilizados o cualquier otra cantidad devengada hasta la fecha efectiva de terminación. --- ## DÉCIMA SÉPTIMA. Portabilidad y Conservación de Datos Toda la información comercial, documental y operativa capturada por EL CLIENTE dentro de la plataforma será considerada propiedad de EL CLIENTE. En caso de terminación o cancelación del servicio, EL CLIENTE podrá solicitar una exportación de sus datos dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de terminación. La entrega podrá realizarse en formatos estándar determinados por EL PROVEEDOR, incluyendo archivos CSV, Excel, PDF o respaldos de bases de datos cuando técnicamente resulte viable. Transcurrido dicho plazo sin que exista solicitud expresa de exportación, EL PROVEEDOR podrá eliminar de manera permanente la información almacenada en sus sistemas, sin responsabilidad posterior. EL PROVEEDOR conservará únicamente aquella información cuya retención sea requerida por disposición legal, fiscal, administrativa o contractual aplicable. --- ## DÉCIMA OCTAVA. Personalizaciones y Desarrollos Los logotipos, marcas, imágenes, textos, fotografías, renders, información comercial, precios, condiciones de venta, materiales publicitarios y demás contenidos proporcionados por EL CLIENTE seguirán siendo propiedad de EL CLIENTE o de quien legalmente corresponda. Sin embargo, cualquier desarrollo técnico, programación, integración, automatización, adaptación funcional, mejora, componente, plantilla, estructura, arquitectura, configuración técnica o funcionalidad realizada por EL PROVEEDOR para implementar dichas personalizaciones será propiedad exclusiva de XQUENDA SOLUCIONES TECNOLÓGICAS. Salvo pacto expreso por escrito, las personalizaciones incluidas en el Plan Básico se limitarán a ajustes iniciales razonables de identidad visual, contenidos base y configuración del sitio web o micrositio. --- ## DÉCIMA NOVENA. No Exclusividad, Mejoras y Uso de Conocimiento General EL CLIENTE reconoce y acepta que la plataforma objeto del presente contrato constituye una solución tecnológica estandarizada y comercializable a múltiples clientes por parte de XQUENDA SOLUCIONES TECNOLÓGICAS. Las sugerencias, comentarios, solicitudes de mejora, retroalimentación, propuestas funcionales o requerimientos realizados por EL CLIENTE durante la vigencia del contrato podrán ser analizados e incorporados por EL PROVEEDOR a la plataforma, sin que ello genere derechos de propiedad, regalías, compensaciones económicas o exclusividad alguna a favor de EL CLIENTE. Asimismo, EL PROVEEDOR conservará en todo momento la propiedad exclusiva sobre: a) El software y sus actualizaciones. b) El código fuente. c) Las bases de datos estructurales del sistema. d) Los algoritmos y procesos internos. e) Las metodologías de implementación. f) Las integraciones desarrolladas. g) Los diseños funcionales y arquitecturas tecnológicas. h) Las mejoras y nuevas funcionalidades incorporadas a la plataforma. Ninguna mejora, modificación, adaptación, configuración o desarrollo realizado durante la prestación del servicio será considerado obra por encargo ni implicará transferencia de derechos de propiedad intelectual a favor de EL CLIENTE, salvo pacto expreso por escrito firmado por ambas partes. EL PROVEEDOR podrá reutilizar libremente cualquier conocimiento, experiencia, metodología, buenas prácticas, procesos, configuraciones, desarrollos genéricos o mejoras obtenidas durante la relación comercial con EL CLIENTE para la prestación de servicios a terceros, siempre que no revele información confidencial propiedad de EL CLIENTE. --- ## VIGÉSIMA. Contenido del Cliente EL CLIENTE será el único responsable por la legalidad, veracidad, exactitud, vigencia, titularidad y autorización de uso de todo contenido que proporcione a EL PROVEEDOR o cargue en la plataforma, incluyendo imágenes, videos, renders, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, precios, promociones, descripciones de inmuebles, información de lotes, planos, tours virtuales y demás materiales comerciales. EL CLIENTE se obliga a sacar en paz y a salvo a EL PROVEEDOR frente a cualquier reclamación de terceros relacionada con dichos contenidos. --- ## VIGÉSIMA PRIMERA. Usuarios y Accesos EL CLIENTE será responsable de la administración de usuarios, contraseñas, permisos, roles y accesos otorgados a su personal, asesores, colaboradores o terceros autorizados. Cualquier acción realizada mediante credenciales de EL CLIENTE o sus usuarios será considerada realizada por EL CLIENTE, salvo prueba en contrario. EL CLIENTE deberá notificar inmediatamente a EL PROVEEDOR cualquier uso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad. --- ## VIGÉSIMA SEGUNDA. Terminación Anticipada Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente contrato por incumplimiento grave de la otra parte, siempre que dicho incumplimiento no sea subsanado dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la notificación por escrito correspondiente. La terminación anticipada no liberará a EL CLIENTE de cubrir adeudos pendientes, servicios devengados, costos de terceros generados o cualquier obligación pendiente a la fecha efectiva de terminación. En caso de pago anual anticipado, la terminación anticipada solicitada por EL CLIENTE no generará derecho automático a devolución, salvo pacto expreso por escrito o incumplimiento imputable a EL PROVEEDOR. --- ## VIGÉSIMA TERCERA. Cesión EL CLIENTE no podrá ceder, transferir o transmitir sus derechos u obligaciones derivados del presente contrato sin autorización previa y por escrito de EL PROVEEDOR. EL PROVEEDOR podrá ceder el presente contrato a una empresa afiliada, subsidiaria, controladora, sucesora, adquirente o entidad relacionada con la continuidad de sus operaciones, siempre que dicha cesión no afecte sustancialmente la prestación del servicio contratado. --- ## VIGÉSIMA CUARTA. Fuerza Mayor Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de internet, actos de autoridad, conflictos laborales, ataques cibernéticos, interrupciones de infraestructura crítica, pandemias, disturbios, guerras, fallas masivas de proveedores tecnológicos o cualquier evento fuera del control razonable de la parte afectada. La parte afectada deberá notificar a la otra tan pronto como sea razonablemente posible. --- ## VIGÉSIMA QUINTA. Relación entre las Partes Las partes acuerdan que el presente contrato no crea sociedad, asociación, franquicia, agencia, mandato, representación, relación laboral, joint venture ni relación de subordinación entre ellas. Cada parte actuará como contratista independiente. --- ## VIGÉSIMA SEXTA. Notificaciones Todas las notificaciones relacionadas con el presente contrato deberán realizarse por escrito al correo electrónico o domicilio señalado por las partes. Para EL PROVEEDOR: - Correo electrónico: ************\_\_\_\_************ - Domicilio: ************\_\_\_\_************ Para EL CLIENTE: - Correo electrónico: ************\_\_\_\_************ - Domicilio: ************\_\_\_\_************ Las notificaciones enviadas por correo electrónico se considerarán recibidas el mismo día hábil de su envío, siempre que no exista aviso automático de rebote o imposibilidad de entrega. --- ## VIGÉSIMA SÉPTIMA. Integridad del Contrato El presente contrato, junto con sus anexos, constituye el acuerdo completo entre las partes y sustituye cualquier negociación, propuesta, comunicación, cotización o acuerdo previo, verbal o escrito, relacionado con el objeto del mismo. Cualquier modificación deberá constar por escrito y estar firmada por representantes autorizados de ambas partes. --- ## VIGÉSIMA OCTAVA. Legislación Aplicable y Jurisdicción Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de **************\_\_\_**************, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. --- # FIRMA DEL CONTRATO Leído que fue el presente contrato y enteradas las partes de su contenido, alcance legal y obligaciones, lo firman por duplicado en **************\_\_\_**************, a los \_**\_ días del mes de ******\_\_\_\_******** del año **\_\_**. ## EL PROVEEDOR **XQUENDA SOLUCIONES TECNOLÓGICAS, S.A. DE C.V.** Representante Legal: Nombre: ******************\_****************** Firma: ******************\_\_****************** --- ## EL CLIENTE Razón Social: **************\_\_\_\_************** Representante Legal: Nombre: ******************\_****************** Firma: ******************\_\_****************** --- # ANEXO A - ALCANCE DEL PLAN BÁSICO El presente Anexo forma parte integrante del Contrato de Licencia de Uso de Software como Servicio (SaaS) y Prestación de Servicios Tecnológicos celebrado entre EL PROVEEDOR y EL CLIENTE. ## 1. Componentes incluidos El Plan Básico incluye los siguientes componentes: ### 1.1 Gestión de proyectos y lotificaciones Funcionalidad para administrar información general de desarrollos inmobiliarios, proyectos, etapas, manzanas, lotes, disponibilidad y datos comerciales básicos. ### 1.2 Hasta tres tours virtuales Configuración o integración de hasta tres (3) tours virtuales proporcionados, contratados o autorizados por EL CLIENTE. Los costos de generación, producción, hospedaje, licencia o servicios externos relacionados con dichos tours no están incluidos, salvo pacto expreso por escrito. ### 1.3 Cotizador inmobiliario Herramienta para generar cotizaciones con información de lote, precio, enganche, saldo, mensualidades y condiciones comerciales configuradas. La exactitud de precios, descuentos, promociones, condiciones de pago y datos comerciales será responsabilidad de EL CLIENTE. ### 1.4 Sitio web corporativo Sitio web base para presentar la identidad comercial de EL CLIENTE, información general, proyectos, medios de contacto y formularios de captación de prospectos. ### 1.5 Micrositio por proyecto Página individual por desarrollo inmobiliario, con información comercial, galería, datos del proyecto, lotificación, disponibilidad y formulario de contacto, conforme a la configuración del Plan Básico. ### 1.6 Personalización inicial del sitio web Incluye ajustes iniciales razonables de: a) Logotipo. b) Paleta de colores. c) Tipografía disponible. d) Textos base. e) Imágenes o materiales proporcionados por EL CLIENTE. f) Datos de contacto. g) Enlaces comerciales. No incluye rediseño completo, branding estratégico, generación de contenido, copywriting avanzado, sesiones fotográficas, renderización, edición audiovisual ni diseño gráfico recurrente. ### 1.7 Aplicación móvil para asesores Acceso a una aplicación móvil para asesores con funcionalidad de cotización, consulta de información comercial disponible y herramientas incluidas en el Plan Básico. La disponibilidad de funciones móviles puede depender del sistema operativo, versión del dispositivo, conectividad, permisos, políticas de tiendas de aplicaciones y servicios externos. --- ## 2. Servicios incluidos El Plan Básico incluye: a) Activación inicial de la plataforma. b) Configuración base del cliente. c) Personalización inicial conforme al alcance definido. d) Soporte remoto conforme al SLA. e) Actualizaciones generales aplicables al Plan Básico. f) Corrección de errores atribuibles al sistema. --- ## 3. Servicios no incluidos El Plan Básico no incluye: a) Desarrollo de funcionalidades a medida. b) Integraciones especiales no contempladas. c) Migración masiva de información. d) Limpieza, normalización o captura de datos. e) Administración de campañas publicitarias. f) Diseño gráfico recurrente. g) Gestión de redes sociales. h) Producción de fotografía, video, render o tours virtuales. i) Contratación de dominios. j) Hospedaje web o infraestructura en la nube. k) Licencias de terceros. l) Llaves API o consumo de APIs. m) Servicios de WhatsApp Business API. n) Servicios de inteligencia artificial. o) Firma electrónica. p) Facturación electrónica. q) Consultoría comercial, legal, fiscal o inmobiliaria. r) Capacitación presencial. s) Soporte fuera de horario. t) Operación del sistema por cuenta de EL CLIENTE. --- ## 4. Cambios de alcance Cualquier solicitud adicional deberá ser evaluada por EL PROVEEDOR. Si la solicitud implica trabajo adicional, desarrollo, integración, diseño, consultoría, configuración avanzada o uso de terceros, se cotizará por separado. Ninguna comunicación verbal, mensaje informal, correo o solicitud operativa será considerada modificación del alcance contratado salvo aceptación expresa y por escrito de EL PROVEEDOR. --- # ANEXO B - ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) El presente Anexo forma parte integrante del Contrato de Licencia de Uso de Software como Servicio (SaaS) y Prestación de Servicios Tecnológicos celebrado entre EL PROVEEDOR y EL CLIENTE. ## 1. Disponibilidad objetivo EL PROVEEDOR procurará una disponibilidad objetivo mensual del **99%**, excluyendo: a) Mantenimientos programados. b) Fallas de proveedores externos. c) Fallas atribuibles a EL CLIENTE. d) Fallas de internet, energía o infraestructura ajena a EL PROVEEDOR. e) Casos fortuitos o fuerza mayor. f) Suspensiones por falta de pago. g) Interrupciones derivadas de uso indebido o no autorizado. --- ## 2. Horario de soporte El soporte técnico se prestará en el siguiente horario: **Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, hora del centro de México.** No se consideran días hábiles los sábados, domingos, días festivos oficiales ni periodos previamente notificados por EL PROVEEDOR. --- ## 3. Canales de soporte Los canales autorizados de soporte serán: a) Correo electrónico. b) WhatsApp empresarial. c) Mesa de ayuda o sistema de tickets, cuando esté disponible. EL PROVEEDOR no estará obligado a atender incidencias reportadas por canales no autorizados. --- ## 4. Clasificación de incidencias Las incidencias se clasificarán de la siguiente forma: | Prioridad | Descripción | Tiempo objetivo de primera respuesta | | --------- | ----------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------ | | Crítica | Servicio completamente inaccesible por causa atribuible a la plataforma | 4 horas hábiles | | Alta | Falla relevante que afecta una función principal | 8 horas hábiles | | Media | Falla parcial con alternativa operativa disponible | 24 horas hábiles | | Baja | Duda, ajuste menor o solicitud no crítica | 72 horas hábiles | Los tiempos anteriores corresponden a primera respuesta, no necesariamente a resolución definitiva. --- ## 5. Mantenimientos programados EL PROVEEDOR podrá realizar mantenimientos programados para actualizaciones, mejoras, seguridad, respaldos, ajustes técnicos o cambios de infraestructura. Cuando sea razonablemente posible, EL PROVEEDOR notificará a EL CLIENTE con anticipación. Los mantenimientos programados no se considerarán incumplimiento del nivel de servicio. --- ## 6. Exclusiones del SLA El SLA no será aplicable en los siguientes casos: a) Fallas causadas por servicios de terceros. b) Fallas derivadas de credenciales, APIs o cuentas externas propiedad de EL CLIENTE. c) Fallas por mal uso de usuarios de EL CLIENTE. d) Cambios realizados por EL CLIENTE sin autorización. e) Equipos, navegadores o dispositivos no compatibles. f) Conectividad deficiente del usuario final. g) Suspensión por falta de pago. h) Ataques, vulneraciones o incidentes derivados de negligencia de EL CLIENTE. i) Solicitudes de desarrollo, mejora o personalización. j) Servicios fuera del alcance del Plan Básico. --- ## 7. Respaldos EL PROVEEDOR podrá implementar mecanismos razonables de respaldo técnico conforme a sus políticas internas y a la infraestructura contratada. Los respaldos no sustituyen la obligación de EL CLIENTE de solicitar exportaciones, conservar documentación crítica y mantener copias de información relevante para su operación. --- ## 8. Escalamiento Cuando una incidencia no pueda resolverse en primer nivel, EL PROVEEDOR podrá escalarla internamente a personal técnico especializado o, en su caso, al proveedor externo correspondiente. Los tiempos de resolución podrán depender de la complejidad técnica, disponibilidad de terceros, cooperación de EL CLIENTE y acceso a información necesaria para diagnosticar el problema. --- # NOTA LEGAL El presente documento es una plantilla base para fines comerciales y operativos. Antes de su firma con clientes reales, debe ser revisado y adaptado por un abogado mercantil mexicano, considerando la razón social exacta, poderes notariales, domicilio fiscal, jurisdicción, régimen fiscal, tratamiento de datos personales, modelo de facturación y condiciones particulares del servicio.